Tổng đài CSKH chuyên nghiệp SmartPBX UCM8300

Tổng đài CSKH chuyên nghiệp SmartPBX UCM8300

Giải pháp thoạichuyên nghiệp

                                                                            Giải pháp thoạichuyên nghiệp

 ZLINK CO., LTD

SmartPBX UCM 8300 Series

Giới thiệu chung về sản phẩm

SmartPBX được thiết kế đa năng, đáp ứng linh hoạt nhu cầu sử dụng thoại, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

 SmartPBX UCM 8300 series hỗ trợ các tính năng ưu việt giúp doanh nghiệp giảm cước thoại, tăng chất lượng dịch vụ, thuận tiện cho quá trính quản trị tập trung.

SmartPBX UCM 8300 hỗ trợ các tính năng đầy đủ cho callcenter như: tính cước từng nhân viên, danh bạ cá nhân/ công việc, giám sát trạng thái nhân viên, CRM

Thiết kế và cấu hình phần cứng

Sản phẩm được lắp đặt theo tiêu chuẩn công nghiệp đảm bảo hoạt động ổn định và độ bền dưới tác động ngoại cảnh.

 Cấu hình

·         Storage: 16GB (dùng cho lưu trữ file ghi âm, khả năng nâng cấp 32GB, ... , 1TB)

·         Network: 01 cổng Ethernet

Tính năng sản phẩm

Mô hình giải pháp

Kịch bản trả lời tự động

SmartPBX UCM 8300 Series hỗ trợ đầy đủ tính năng tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:

-Tiết kiệm cước phí: giảm cước đàm thoại 30-50%

-Tính năng đàm thoại thông minh:

Ø     Trả lời tự động Ø     Nhạc chờ Ø     Kịch bản trong, ngoài giờ làm việc Ø     Thư thoại Ø     Họp hội nghị  Ø     Chặn số gọi

Ø     Chuyển cuộc gọi tới máy di động Ø     Gọi nội bộ liên chi nhánh miễn cước Ø  Ghi âm  Ø  Thống kê, giám sát, quản lý  qua giao diện web

SmartPBX UCM 8300 hỗ trợ đầy đủ tính năng dành cho callcenter:

* Giám sát trạng thái nhân viên

*Tính cước: Hệ thống tính cước gọi ra của từng nhân viên theo bảng giá từng nhà cung cấp.

* Đặt lịch hẹn

* Danh bạ điện thoại:  Hệ thống tự tạo danh bạ nội bộ, người dùng có thể tạo thêm danh bạ khách hàng và thực hiện Click to call trực tiếp trên danh bạ

SmartPBX UCM 8300 sẵn sàng tích hợp với Zlink Inbound / Outbound Callcenter để hỗ trợ chuyên biệt cho các chiến dịch Inbound / Outbound

SmartPBX UCM 8300 tích hợp sẵn phần mềm ZLINK CRM:

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Kết nối đơn giản qua web

Người dùng dùng trình duyệt web để kết nối tới hệ thống

Mỗi người dùng sẽ có một tài khoản với phân quyền tương ứng ( quản lý /nhân viên / quản trị viên )

Quản lý đầu mối

Quá trình bán hàng bắt đầu bằng các đầu mối. Nguồn dữ liệu có thể từ các chiến dịch marketing, hội thảo, ...

Hệ thống hỗ trợ việc Import danh sách đầu mối số lượng lớn và phân chia cho các nhân viên telesale. Với các đầu mối

Trong quá trình liên lạc tới các đầu mối, nhân viên có thể thực hiện một số tác vụ:

-          Chuyển đổi thành cơ hội

-          Đặt lịch gọi lại

-          Chuyển đổi thành vấn đề cần quan tâm (chuyển helpdesk)

-          Thêm người cùng theo dõi nếu cần thiết

Việc liên lạc được thực hiện dễ dàng qua thao tác Click to dial

Quản lý cơ hội

Sau quá trình khai thác thông tin sơ cấp, các trường hợp có tiềm năng sẽ được chuyển thành cơ hội.

Hệ thống hỗ trợ quản lý cơ hội theo từng giai đoạn giúp nhân viên chủ động trong công việc và người quản lý dễ dàng nắm bắt được hoạt động của nhóm / bộ phận.

Với 1 cơ hội kinh doanh, nhân viên có thể thực hiện 1 số tác vụ như :

-          Đánh dấu đã thành công / thất bại

-          Chuyển thành báo giá

-          Đặt lịch gọi / Hẹn gặp

-          Ghi note

Quản lý khách hàng

Khi một cơ hội bán hàng được hiện thực, chúng ta sẽ có một khách hàng.

Phần lớn các sản phẩm sau khi bán ra đều đi kèm dịch vụ sau bán hàng.

Hệ thống hỗ trợ quản lý tốt khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Hệ thống hỗ trợ các tính năng:

-          Theo dõi các cơ hội bán hàng phát sinh từ khách hàng, các cuộc gặp, các cuộc gọi, các khiếu nại…

-          Thêm các liên hệ của khách hàng ( khách hàng có thể dùng nhiều số điện thoại, … )

-          Thêm các note, lưu ý nội bộ (thông thường các trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đều lưu lại các chú ý riêng với từng khách hàng để nâng cao chất lượng hỗ trợ & hài lòng từ khách hàng)

Quản lý cuộc gọi

Hệ thống hỗ trợ tương tác gọi vào / ra nhằm giảm thiểu thao tác của điện thoại viên, nâng cao năng suất làm việc

Popup thông tin khi có cuộc gọi đến (Incoming Popup)

Khi có cuộc gọi tới, sẽ có thông báo trên màn hình (nếu dùng softphone) hoặc đổ chuông điện thoại (nếu dùng IP Phone)

Thông tin khách hàng sẽ được cập nhật trên màn hình tư vấn viên. Trong trường hợp số điện thoại chưa có trong cơ sở dữ liệu, một form nhập liệu sẽ xuất hiện.

Gọi điện chỉ với 1 nút nhấn

Tư vấn viên chỉ cần nhấn vào số của khách hàng để gọi đi như trong hình :

và có thể lưu nhật ký, lưu ghi nhớ cho cuộc gọi :

Quản lý khiếu nại

Hệ thống quản lý khiếu nại của khách hàng với các chức năng:  

-          Đặt thời hạn

-          Gán cho Sales Team

-          Chuyển giai đoạn: New / In Progress / Pending / Closed / Cancelled

Quản lý tri thức

Trong một doanh nghiệp,  quản lý tri thức tốt hỗ trợ hữu hiệu cho quá trình đào tạo nhân viên mới, tăng hiệu quả xử lý công việc của các thành viên.

Chọn

Related Product :