Zlink Cloud Contact Center là giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện, kết hợp các phương thức liên lạc khách hàng qua điện thoại, email, website, chat, SMS.

Zlink Cloud Contact Center được triển khai theo mô hình điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng, giảm thiểu chi phí đầu tư hạ tầng

Để bắt đầu hoạt động, doanh nghiệp chỉ cần trang bị máy tính, điện thoại / tai nghe callcenter .

Tính năng hệ thống

#	Tính năng	Dùng cho quản lý	Dùng cho nhân viên
1	Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
	Quản lý đầu mối
	Quản lý cơ hội
	Quản lý khách hàng
	Quản lý khiếu nại
	Quản lý tri thức
	Chat nội bộ / chat với khách hàng
	Báo cáo
2	Phần mềm quản lý contact center
	Giám sát nhân viên (real time)
	Tra cứu lịch sử, nghe ghi âm
3	Phần mềm đầu cuối
	Softphone

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Kết nối đơn giản qua web

Người dùng dùng trình duyệt web để kết nối tới hệ thống

Mỗi người dùng sẽ có một tài khoản với phân quyền tương ứng ( quản lý /nhân viên / quản trị viên )

Quản lý đầu mối

Quá trình bán hàng bắt đầu bằng các đầu mối. Nguồn dữ liệu có thể từ các chiến dịch marketing, hội thảo, ...

Hệ thống hỗ trợ việc Import danh sách đầu mối số lượng lớn và phân chia cho các nhân viên telesale. Với các đầu mối

Trong quá trình liên lạc tới các đầu mối, nhân viên có thể thực hiện một số tác vụ:

- Chuyển đổi thành cơ hội

- Đặt lịch gọi lại

- Chuyển đổi thành vấn đề cần quan tâm (chuyển helpdesk)

- Thêm người cùng theo dõi nếu cần thiết

Việc liên lạc được thực hiện dễ dàng qua thao tác Click to dial

Quản lý cơ hội

Sau quá trình khai thác thông tin sơ cấp, các trường hợp có tiềm năng sẽ được chuyển thành cơ hội.

Hệ thống hỗ trợ quản lý cơ hội theo từng giai đoạn giúp nhân viên chủ động trong công việc và người quản lý dễ dàng nắm bắt được hoạt động của nhóm / bộ phận.

Với 1 cơ hội kinh doanh, nhân viên có thể thực hiện 1 số tác vụ như :

- Đánh dấu đã thành công / thất bại

- Chuyển thành báo giá

- Đặt lịch gọi / Hẹn gặp

- Ghi note

Quản lý khách hàng

Khi một cơ hội bán hàng được hiện thực, chúng ta sẽ có một khách hàng.

Phần lớn các sản phẩm sau khi bán ra đều đi kèm dịch vụ sau bán hàng.

Hệ thống hỗ trợ quản lý tốt khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Hệ thống hỗ trợ các tính năng:

- Theo dõi các cơ hội bán hàng phát sinh từ khách hàng, các cuộc gặp, các cuộc gọi, các khiếu nại…

- Thêm các liên hệ của khách hàng ( khách hàng có thể dùng nhiều số điện thoại, … )

- Thêm các note, lưu ý nội bộ (thông thường các trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đều lưu lại các chú ý riêng với từng khách hàng để nâng cao chất lượng hỗ trợ & hài lòng từ khách hàng)

Quản lý cuộc gọi

Hệ thống hỗ trợ tương tác gọi vào / ra nhằm giảm thiểu thao tác của điện thoại viên, nâng cao năng suất làm việc

Popup thông tin khi có cuộc gọi đến (Incoming Popup)

Khi có cuộc gọi tới, sẽ có thông báo trên màn hình (nếu dùng softphone) hoặc đổ chuông điện thoại (nếu dùng IP Phone)

Thông tin khách hàng sẽ được cập nhật trên màn hình tư vấn viên. Trong trường hợp số điện thoại chưa có trong cơ sở dữ liệu, một form nhập liệu sẽ xuất hiện.